1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte Goji.ma, section « Suivi des commandes ».
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant notre service client.
3. Puis-je annuler un article de ma commande après l'achat ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander l’annulation d’un article.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement selon votre localisation ; livraison partout au Maroc.
5. Que faire si ma commande est retardée ?
Contactez-nous via WhatsApp ou e-mail pour vérifier le statut de votre livraison.
6. Que faire si un article manque dans ma commande ?
Vérifiez l’état dans votre compte. Si l’article est marqué comme livré mais manquant, contactez-nous rapidement.
7. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Envoyez-nous une photo via WhatsApp ou e-mail pour un échange ou remboursement.
8. Est-il possible de retourner un article et dans quel délai ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai défini après réception, selon notre politique.
9. Quelles sont les modalités de remboursement ?
Le remboursement est effectué après validation de l’article retourné.
10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Paiement à la livraison (espèces) ou par virement bancaire.
11. Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code promo lors du paiement pour bénéficier de la réduction.
12. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Actuellement non, mais elles seront disponibles bientôt.
13. Existe-t-il un programme de fidélité ?
Pas encore, mais il est en préparation.
14. Comment connaître la disponibilité d’un article ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit.
15. Que faire si les produits sont en rupture de stock ?
Inscrivez-vous à l’alerte produit pour être informé dès leur retour.
16. Comment vous contacter ?
Via WhatsApp, téléphone ou e-mail (voir à droite).
17. Avez-vous un magasin physique ?
Non, nous sommes uniquement disponibles en ligne.
18. Comment créer mon compte sur votre site web ?
Cliquez sur « S’inscrire » en haut du site et remplissez le formulaire.
19. J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions envoyées par e-mail.